よくある質問

受注メールが届かない。

不明点があれば、問い合わせより連絡くださいませ

フリーのメールアドレスをご登録の場合。 GmailやYahoo!メールなど、フリーメールアドレスの設定によっては、受信メールを自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する場合がございますので、 迷惑メールフォルダをご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
登録メールアドレスが間違っている場合 スペルミスなどでメールアドレスが間違っていると正常にメールが届きません。 「shop@momohana.shop-pro.jp」を受信できるように設定くださいませ。
ショップにて注文されたと同時に、自動で注文メールが届きます。
もしメールが届かない場合は、お客様のほうでメール受信許可設定をして頂かないといけません。: お問い合わせ

とても安いので品質が不安です

生地のさわり心地や伸縮性など、品質についてご好評いただいております。また当店では1点ずつ汚れやほつれがないか検品を行った商品を販売しているため、安心してお買い求めください。

届いた商品に書いてあるサイズが注文したサイズと違う

当店では海外製品を多く扱っており、海外のサイズ表記規格をMOMO-HANA独自のサイズとして表記しております。そのため製品パッケージに表記されているサイズが注文したものと異なる場合があります。

売り切れ商品はいつ入荷しますか？

売り切れ商品に関しては通常1ヵ月ほどで再入荷します。しかし商品名に【廃盤】と書かれた商品については再入荷の予定がない商品です。

ログインできない。

ログインできない場合は

・半角英数字で入力されているかどうか（全角文字だと認証できません）

・大文字／小文字の区別（ログインID、パスワードは大文字と小文字を区別します）それでもログインできない場合は「お問い合わせ」から連絡くださいませ。

ラッピングは出来ますか？

現在はやっておりません。申し訳ありません。

下着だとバレないようにできますか？

梱包時にも「雑貨」と記載しますし、送り元も「株式会社トライ」で発送されます。セクシーランジェリーだと分かる事は無いです。各営業所止めや郵便局留めも可能ですし、ご自宅以外へ配送することも可能です。

注文後にダイレクトメールが来たりしませんか？

ダイレクトメールなどの勧誘活動は一切行っておりませんので、安心してご利用ください。

個人情報の取り扱いについても徹底しております。詳しくはプライバシーポリシーをご覧くださいませ。

注文してからどれくらいで届きますか？

当店に在庫がある場合、代引き又は１５時までの決済が完了している注文は当日発送させて頂きます。
※土日の休みを除く
関西からの発送となります。関西圏なら1～３日。そのほかの地域であれば2～４日で問題なければ届きます。

お届けまでの所要日数につきましては下記の各運送会社のお届け日数検索をご参照ください。

◆お届け日数検索

ヤマト運輸

 佐川急便

 ゆうぱっく

クレジットカードの請求元記載名は？

「イプシロン」と記載されます。

代金の振込先はどこですか？

銀行名：paypay銀行
支店名：すずめ支店
口座番号　普通：3575088
口座名義：カ）トライ
※お客様からのお振込みは、ご注文時の「氏名」と「金額」で確認しております。ご注文時のお名前とお振込人名（ご依頼人名）が異なると、入金確認に時間がかかり、商品発送が遅れる原因になります。

注文をキャンセルしたいです

商品の発送前であればキャンセル可能です。「お問い合わせ」からキャンセルの旨をご連絡ください。

クレジットカード決済の場合は、カード会社に取り消し手続きを行いご返金致します。

なお、発送後のキャンセルはできません。

届いた商品が不良でした。交換は出来ますか？

破損・初期不良などの不具合があった商品は、未使用状態であれば良品と交換可能です。返金対応もしております。

※初期不良以外の対応は致しかねますのでご了承ください。

詳しくはコチラから。

配送状況の確認は出来ますか？

発送後の配達状況をご確認いただけます。発送確認メールに記載されているお荷物番号から追跡が可能です。

佐川急便お荷物追跡

 ヤマト運輸お荷物追跡

 ゆうぱっくお荷物追跡

郵便局・営業所留めの荷物を受け取る際、届け先と別名義でも受け取ることはできますか？

お届け先のお名前と一致する身分証の提示が必要となるので、受け取ることはできません。

配達時間指定は出来ますか？

郵便局留めや営業所止め以外は配達時間の指定が可能です。

※道路の混雑や、その他の配達状況によりご希望にそえない場合もございますので予めご了承下さいませ。

■佐川急便の場合

午前中(8-12時)　12-14時　14-16時　16-18時　18-21時

※ご住所に郡がつく場合は時間指定不可。

※当店のシステム上、18-21時と指定をまとめさせて頂いております。

※お届けのタイミングがご指定時間より前後する場合がございます。

■日本郵便の場合

午前中(8-12時)　12-14時　14-16時　16-18時　18-20時　 18-21時　19-21時

■ヤマト運輸の場合

10-12時　14-16時　16-18時　18-20時　19-21時